Fremtiden for hjemmearbeid: Obligatorisk AI -kameraovervåking

Colombiasbaserte kundesenterarbeidere som leverer outsourcet kundeservice til noen av landets største selskaper, blir presset til å signere en kontrakt som lar arbeidsgiveren installere kameraer i hjemmene sine for å overvåke ytelsen, har en NBC News-undersøkelse funnet.

Seks arbeidere med base i Colombia for Teleperformance, et av verdens største call center -selskaper, som teller Apple, Amazon og Uber blant sine kunder, sa at de er bekymret for den nye kontrakten, som ble utstedt i mars. Kontrakten tillater overvåking av AI-drevne kameraer i arbeiderhjem, stemmeanalyse og lagring av data samlet inn fra arbeiderens familiemedlemmer, inkludert mindreårige. Teleperformance sysselsetter mer enn 380,000 39,000 arbeidere globalt, inkludert XNUMX XNUMX arbeidere i Colombia.

"Kontrakten tillater konstant overvåking av hva vi gjør, men også familien vår," sa en Bogota-basert arbeider på Apple-kontoen som ikke var autorisert til å snakke med nyhetsmediene. "Jeg synes det er veldig ille. Vi jobber ikke på et kontor. Jeg jobber på soverommet mitt. Jeg vil ikke ha et kamera på soverommet mitt. ”

Arbeideren sa at hun signerte kontrakten, en kopi som NBC News har anmeldt, fordi hun fryktet å miste jobben. Hun sa at hun ble fortalt av veilederen at hun ville bli flyttet fra Apple -kontoen hvis hun nektet å signere dokumentet. Hun sa at den ekstra overvåkningsteknologien ennå ikke er installert.

Bekymringene til arbeiderne, som alle snakket på betingelse av anonymitet fordi de ikke var autorisert til å snakke med media, fremhever en pandemirelatert trend som har skremt personvern- og arbeidseksperter: Siden mange arbeidere har gått over til å utføre sine oppgaver hjemme , noen selskaper presser på for å øke nivåene av digital overvåking av sine ansatte i et forsøk på å gjenskape tilsynet med kontoret hjemme.

Spørsmålet er ikke isolert for Teleperformances arbeidere i Colombia. Selskapet opplyser på sitt nettsted at det tilbyr lignende overvåking gjennom sitt TP Cloud Campus -produktet, programvaren den bruker for å sette ansatte i stand til å jobbe eksternt i mer enn 19 markeder. En offisiell Teleperformance salgsfremmende video for TP Cloud Campus fra januar 2021 beskriver hvordan den bruker "AI til å overvåke policyer for ren skrivebord og svindel" blant sine eksterne arbeidere ved å analysere kamerastrømmer. Og i sitt siste resultatregnskap, utgitt i juni, sa Teleperformance at det har flyttet 240,000 380,000 av sine omtrent XNUMX XNUMX ansatte til å jobbe hjemmefra takket være TP Cloud Campus -produktet.

I slutten av 2020 klaget arbeidere ved Teleperformance i Albania, inkludert de som jobber med Apple UK -kontoen, til landets informasjons- og databeskyttelseskommissær om selskapets forslag om å innføre videoovervåking i hjemmene sine. Kommissæren senere styrt at Teleperformance ikke kunne bruke webkameraer til å overvåke albanske arbeidere i hjemmene sine.

"Overvåking hjemme har virkelig blitt normalisert i forbindelse med pandemien," sa Veena Dubal, professor i arbeidsrett ved University of California, Hastings. "Selskaper ser mange fordeler ved å sette inn programvare for alle typer overvåking de ellers ville ha forventet at menneskelige ledere skulle gjøre, men virkeligheten er at det er mye mer påtrengende enn overvåking utført av en sjef."

Teleperformance -talsmann Mark Pfeiffer sa at selskapet "hele tiden leter etter måter å forbedre Teleperformance Colombia -opplevelsen for både våre ansatte og våre kunder, med personvern og respekt som nøkkelfaktorer i alt vi gjør."

"Vi er forpliktet til rettferdig praksis, likestilling, inkludering, mangfold, ikke-diskriminering, bærekraft i arbeidslivet, etikk og åpenhet," sa Pfeiffer, "og vi vil fortsette å gjøre alt vi kan for å opprettholde disse verdiene for både teamene våre og alle våre viktigste interessenter. ”

Les hele historien her ...