Robocall gjeldssamlere demonstrerer allerede skyldnere

I bilen der Paula Hanson bor, ofte parkert utenfor en lokal lensmannstasjon i Lancaster, California, ville ikke telefonen slutte å ringe.

Hanson prøvde å forklare de ansatte kl Oppdag Bank alt som hadde skjedd med henne. Først hadde hun blitt permittert fra jobben, og deretter ble faren syk, og hun flyttet inn i huset hans for å ta vare på ham. Rett etter at han døde, i fjor, ble Hanson, 62, hjemløs. Hun hadde rett og slett ikke penger til å takle $ 17,000 i kredittkortgjeld hun skyldte Discover.

Likevel fortsatte samtalene: "Først var det en gang om dagen," sa Hanson, "men så begynte de å bli som tre ganger om dagen." Til slutt sa advokaten hennes at banken ringte henne fem ganger om dagen.

I et forsøk på å avslutte samtalene, ble Hanson enig på et tidspunkt å foreta en engangsbetaling på $ 50 til Discover, selv om hun hadde mindre enn $ 200 på bankkontoen sin.

"Jeg må sørge for at jeg har penger å spise," sa hun, "men slik de presser deg - de får deg til å føle at du må gjøre dette."

MER ENN KVARTAL of Forbrukerne mottar for tiden automatiserte anrop om forfalte regninger, i henhold til data levert til CNBC av YouMail, en robocall-blokkerende tjeneste. For mange er samtalene nådeløse. "Noen mennesker får hundrevis av samtaler om en sen betaling eller gjeld," sa Alex Quilici, administrerende direktør i YouMail.

Folk forbinder ofte flommen av robocalls med svindlere. Likevel på en rangering i år med robokallere i volum, søkte 8 av de 10 beste forsinket betaling (selv om listen ikke utgjør når selskaper distribuerer mange forskjellige telefonnumre for å nå folk).

BEDRIFTER BRUKER autodialers å samle inn gjeld fordi de er billige og enkle å bruke, sa Jeff Hansen, en ekspert på informasjonsteknologi. Da han jobbet på et telefonsenter, sa Hansen, ringte de mer enn 1 millioner mennesker i timen for mindre enn en krone per samtale.

Men måten teknologien fungerer på, gjør det vanskelig for forbrukerne å stoppe samtalene, sa han.

«Du får 10 samtaler på en dag, og ved den første samtalen sier du: 'Jeg har ikke pengene. Slutt å ringe, 'men disse automatiserte prosedyrene holder folk utenfor løkken,' sa han. "Oppringeren har blitt lastet hele dagen, og så kommer den til å fortsette å ringe deg."

Ansatte i Discover kommer med den riktige strategien for hver enkelt som sliter med å betale, sa Derek Cuculich, seniorleder for PR i selskapet. "Vi bestemmer deres situasjon og samarbeider med dem for å finne en løsning som kan hjelpe dem gjennom tøffe tider," sa Cuculich.

TONYA STEVENS KJØPT noen få ting, inkludert vaskemaskin og tørketrommel, tilbake i 2014 fra Conn's HomePlus, en møbelbutikkjede med hovedkontor i Texas.

Hun sa at hun betalte mange av sine månedlige innbetalinger, men sendte dem inn senere enn butikken ønsket. Ansatte hos Conn ringte henne morgen, middag og natt, sa Stevens (49). "Jeg fikk alt fra fem til 11 samtaler om dagen," sa hun.

Stevens ble presset over kanten, sa hun, da hun pleiet sin døende bestemor. "Jeg kalte dem skrikende, bawling," La meg begrave bestemoren min, "" sa hun.

Alt sammen kalte Conn henne mer enn 1,800 ganger, ifølge advokaten.

"Som standard operasjonsprosedyre følger vårt team alle gjeldende lover og forskrifter, og kun ringer kunder som har en utestående gjeld," sa Ivette Faulkner, en talskvinne for Conn's. "Når en betaling er ordnet, avslutter vi kundeanrop."

Les hele historien her ...