HSBC staber roboter som danser, tar selfies og skyver kredittkort

Ground zero for robotovertakelsen av finansielle tjenester er et HSBC filial i sentrum av Manhattan.

Her samles og klappet folkemengder av kameratelefoner til Pepper, en bedårende 4 fot høy robot med en høy stemme og en nettbrett skjerm festet til brystet, under en nylig testkjøring. Ledere i HSBC legger ut syv av maskinene, opprettet av SoftBank Robotics, i lobbyen til deres Fifth Avenue-filial, og starter tirsdag for å samhandle med kunder og signaliserer at den London-baserte banken ser alvorlig på teknologi.

“Hvordan kan jeg hjelpe deg?” Pepper ber i en munter stemme og ber oppsikere til å velge blant et halvt dusin alternativer, inkludert opplæringer på selvbetjeningskanaler som mobilbank og minibanker.

Etter en demonstrasjon, etter å ha kastet et kredittkort og tilkalt en menneskelig kollega for å hjelpe til med å avslutte avtalen, hjalp Pepper en bruker til å drepe tiden ved å danse hypnotisk til en techno beat. Roboten poserer også for selfies og forteller vitser.

Etter flere tiår med skildringer i science fiction, begynner roboter å vises i hverdagslige omgivelser, og utfører menyoppgaver fra å støvsuge hjem til blar hamburgere. I finans, store banker inkludert JP Morgan Chaseog Bank of America har fokusert på programvare i stedet for fysiske roboter, og strømmet milliarder av dollar på kunstig intelligens og maskinlæring for å få fart på transaksjoner, løse klager og forbedre tjenesten. HSBC er den første som ansetter humanoide roboter i en amerikansk bankfilial.

"Dette kommer til å føre flere mennesker inn døra," sa Pablo Sanchez, HSBCs leder for detaljbank og formuesforvaltning for Nord-Amerika. “Men når de først er inne, må det gå utover gimmick. Hvis det bare er mennesker som tar selfies, vil det om to uker være over. Så vi ønsket å sørge for at det kunne gjøre noen virkelig verdifulle ting for kundene våre, utdanne dem om produktsettet vårt, være i stand til å peke dem i riktig retning. ”

Banken, som jobbet sammen med Softbank i seks måneder for å trene Pepper, sporer kundenes ventetid og hvor godt robotene hjelper til med å selge flere produkter og tjenester, sa Sanchez. Hvis maskinene bidrar til å forbedre brukernes opplevelser, vil banken rulle dem ut til flere av sine 228 amerikanske filialer. Steder i California inkludert Cupertino og Silicon Valley er neste i kø for å skaffe robotene.

Banken planlegger å gradvis øke Peppers muligheter, slik at brukere kan fullføre produktapplikasjoner på nettbrettet, og til slutt introdusere andre forbedringer i filialene. HSBC brukte 131 millioner dollar på robotene og andre oppgraderinger, inkludert stemmidentifikasjon og nye digitale bankapper.

Les hele historien her ...