HSBC staber roboter som danser, tar selfies og skyver kredittkort

Del denne historien!
Er en robot verdt mer enn et menneske? Tilsynelatende. Bankindustrien vil snart bli oversvømmet med roboter, og fortrenger hundretusener av menneskelige ansatte over hele verden, og omdefinerer begrepet "personlig bank" som et oxymoron. ⁃ TN Editor

Ground zero for robotovertakelsen av finansielle tjenester er et HSBC filial i sentrum av Manhattan.

Her samles og klappet folkemengder av kameratelefoner til Pepper, en bedårende 4 fot høy robot med en høy stemme og en nettbrett skjerm festet til brystet, under en nylig testkjøring. Ledere i HSBC legger ut syv av maskinene, opprettet av SoftBank Robotics, i lobbyen til deres Fifth Avenue-filial, og starter tirsdag for å samhandle med kunder og signaliserer at den London-baserte banken ser alvorlig på teknologi.

“Hvordan kan jeg hjelpe deg?” Pepper ber i en munter stemme og ber oppsikere til å velge blant et halvt dusin alternativer, inkludert opplæringer på selvbetjeningskanaler som mobilbank og minibanker.

Etter en demonstrasjon, etter å ha kastet et kredittkort og tilkalt en menneskelig kollega for å hjelpe til med å avslutte avtalen, hjalp Pepper en bruker til å drepe tiden ved å danse hypnotisk til en techno beat. Roboten poserer også for selfies og forteller vitser.

[the_ad id = "11018 ″]

Etter flere tiår med skildringer i science fiction, begynner roboter å vises i hverdagslige omgivelser, og utfører menyoppgaver fra å støvsuge hjem til blar hamburgere. I finans, store banker inkludert JP Morgan Chaseog Bank of America har fokusert på programvare i stedet for fysiske roboter, og strømmet milliarder av dollar på kunstig intelligens og maskinlæring for å få fart på transaksjoner, løse klager og forbedre tjenesten. HSBC er den første som ansetter humanoide roboter i en amerikansk bankfilial.

"Dette kommer til å føre flere mennesker inn døra," sa Pablo Sanchez, HSBCs leder for detaljbank og formuesforvaltning for Nord-Amerika. “Men når de først er inne, må det gå utover gimmick. Hvis det bare er mennesker som tar selfies, vil det om to uker være over. Så vi ønsket å sørge for at det kunne gjøre noen virkelig verdifulle ting for kundene våre, utdanne dem om produktsettet vårt, være i stand til å peke dem i riktig retning. ”

Banken, som jobbet sammen med Softbank i seks måneder for å trene Pepper, sporer kundenes ventetid og hvor godt robotene hjelper til med å selge flere produkter og tjenester, sa Sanchez. Hvis maskinene bidrar til å forbedre brukernes opplevelser, vil banken rulle dem ut til flere av sine 228 amerikanske filialer. Steder i California inkludert Cupertino og Silicon Valley er neste i kø for å skaffe robotene.

Banken planlegger å gradvis øke Peppers muligheter, slik at brukere kan fullføre produktapplikasjoner på nettbrettet, og til slutt introdusere andre forbedringer i filialene. HSBC brukte 131 millioner dollar på robotene og andre oppgraderinger, inkludert stemmidentifikasjon og nye digitale bankapper.

Les hele historien her ...

Abonner!
Varsle om
gjest

0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer