Ansiktsgjenkjenning i butikkene: Er kjøpere klare for det?

Del denne historien!
image_pdfimage_print
Butikker planlegger ansiktsgjenkjenning som opt-in mot betaling for å gi deg shoppingbelønning. Dermed vil både biometriske data og kjøpshistorikk være tilgjengelig for salg til høystbydende. Når de kombineres med data fra andre butikker, vil de datahungrige Technocrats vite mer om deg enn du vet om deg selv. ⁃ TN Editor

Det globale markedet for biometri i detaljhandelen er i det hele tatt i sine tidlige stadier, og er betydelig fragmentert mellom regionene. Forhandlere i Asia tester biometriske systemer for detaljbetalinger og kundeinteraksjon, mens de fleste forsøk og distribusjoner i Nord-Amerika så langt ser ut til å være fokusert på sikkerhet. Utvalget av bruksområder er bredt nok til at biometri kan være en potensielt forstyrrende kraft for detaljhandelen over hele verden i overskuelig fremtid.

Amazon åpnet de første Go-butikkene, som delvis er automatisert for å gi betaling uten kasse eller selvutsjekking, til publikum på begynnelsen av 2018. Selskapet planlegger å rulle opp til 3,000 Go-butikker av 2021, i en unik avvik fra den regionale splittelsen. Betal med et smil ble lansert med Alipay-teknologi på KPRO av KFC-butikker i fjor i Kina, og ansiktsgjenkjenning har nylig blitt brukt på kontrollerte detaljhandelinnstillinger for forsøk i Finland og Korea

Andre modaliteter er testet eller prøvd for godkjenning av detaljhandelsbetalinger i år, inkludert Fujitsu palmetren biometri, og Hitachi fingeråre-biometri.

De fleste biometriprosjekter i USA hittil er imidlertid fokusert på tapsforebygging og voldsforebygging, FaceFirst Administrerende direktør Peter Trepp forteller Biometrisk oppdatering. Etter flere produksjonsutrullinger av den applikasjonen, vil de etter hvert følge med på, forventer han, men ikke med en gang.

“Det er imidlertid et annet trinn som har mer å gjøre med forbrukerlojalitet og forbrukeropplevelse, som ikke er en like dyr anstrengelse, og jeg tror det er mange som ser på måter å gjøre det på i en vennlig opt-in miljø, der personvern ikke er hjørnesteinsproblemet, og forbrukere velger systemer som lar dem engasjere seg i dem, sier Trepp.

SensibleVision Administrerende direktør George Brostoff ser også en rekke mulige bruksområder for ansiktsgjenkjenning i butikker. "Når det gjelder detaljhandel, utvides applikasjonene fra tradisjonell autentisering," sa han i et intervju. SensibleVision er i diskusjoner med bedrifter i Asia om flere forskjellige detaljhandelsapplikasjoner av ansiktsgjenkjenningsteknologien. I likhet med Trepp ser Brostoff kundelojalitetsprogrammer, som iboende involverer en kunde-opt-in, som et logisk neste trinn i vestlige markeder som USA og Europa.

Goode Intelligence Grunnlegger og administrerende direktør Alan Goode ser også potensial for kundelojalitetsprogrammer i disse markedene for å utnytte ansiktsgjenkjenning i nærmeste fremtid, men antyder at et par andre applikasjoner også trolig vil dukke opp i løpet av den nærmeste fremtiden. Aldersbekreftelse, som i noen tilfeller håndteres på enheten med apper produsert av tilbydere som Yoti, er et logisk neste trinn for automatiserte selvsjekkingssystemer som selger aldersbegrensede varer som tobakk eller alkohol. På samme måte sørger Clear for biometrisk aldersbekreftelse og betalinger for konsesjoner i Seattle - der de originale Amazon Go-butikkene ligger - i det Goode identifiserer som en trend mot hybridisering.

"Det vi ser er enorm hybridisering som skjer når det gjelder betaling, billettering, identitet og alt blir til en," forklarer Goode til Biometrisk oppdatering.

Denne hybridiseringen vil være en av pådriverne for en rask økning i vedtakelsen av biometriske betalinger, ifølge en fersk Goode Intelligence-rapport, som spår 2.6 milliarder mennesker globalt vil bruke biometri for betalinger med 2023, når 579 millioner biometriske betalingskort vil være i bruk.

Arturo Falck, administrerende direktør for oppstart Whoo.ai, ser også kundelojalitet som det neste logiske trinnet, men han ser at personvernproblemer dukker opp allerede da.

"Når selskaper har brukt denne typen teknologi til forebygging av kriminalitet, er det ingen grunn til at de ikke skal bruke den til å selge kundene sine," fortalte Falck Biometrisk oppdatering. “På en måte kan du se den naturlige progresjonen. Hvis du husker tilbake da Gmail først startet, tenkte vi ikke på det faktum at reklamene som vi så da vi surfer på internett, ganske snart ble målrettet mot oss basert på e-postmeldingene vi sendte til hverandre. Og du kan forestille deg hvordan det strekker seg til den virkelige verden og hvordan folk er nervøse for det. ”

En fersk Undersøkelsen fra Brookings Institution indikerer at halvparten av amerikanske forbrukere har en ugunstig oppfatning av bruken av ansiktsgjenkjenning for detaljhandlere for å forhindre tyveri, sammenlignet med bare 27 prosent som er gunstige for søknaden. Folk er mer komfortable med bruk av teknologien på flyplasser, stadioner og til og med skoler, ifølge rapporten.

Det er mange forskjellige måter som mangel på komfort kan utspille seg, fra juridiske eller regulatoriske barrierer helt til en tilbakeføring av holdning blant de som for tiden har negative syn på teknologiens bruk i detaljhandel.

Brostoff advarer. "Forhandlere må være veldig forsiktige med å få ting til å være opt-in og ikke skumle," advarer Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff og Falck mener alle at når teknologien beviser sin verdi, og forbrukerne blir komfortable med det, vil forskjellige applikasjoner lettere bli akseptert. Hver av teknologiselskapets ledere finner en sammenligning med tidligere stadier av internett, da visse atferd som er normal i dag ble ansett som risikabelt. Trepp husker da de fleste forbrukere var ukomfortable med å legge inn kredittkortinformasjonen sin online.

"De dagene er borte," sier han. "Vi stoler på at disse selskapene skal gjøre det rette med denne informasjonen, og det er slik disse selskapene, som Amazon og andre, hvem som helst du gjør forretninger med online, blir store selskaper i vekst. De behandler kundenes informasjon korrekt og med respekt, og de respekterer deres personvern. ”

Den samme prosessen med økende tillit må navigeres av detaljister hvis de skal utnytte kraften i ansiktsbiometri, men Trepp er fortrolig om at de vil gjøre det. "Deres insentiver er veldig bra i samsvar med kundene," bemerker han.

Falck anslår, basert på Whoo.ais tidlige prosjekter, at omtrent 3 prosent av befolkningen er i høyden imot å delta i ansiktsgjenkjenningssystemer, men enda flere er bekymret for potensielt tap av personvern fra den økende bruken. Som svar har Whoo.ai utviklet en forbrukerapplikasjon for å gi folk informasjon om bruk av ansiktsgjenkjenning i detaljhandel, men kontroll over den. Selskapet planlegger å tiltrekke seg et nettverk av forhandlere med ikke bare positive PR, men en annen måte å få kontakt med kunder.

"Det er en måte for virksomhetene å gjøre om det som potensielt kan være dårlige PR til omstillingsmuligheter," forklarer han.

Les hele historien her ...

Bli med på vår adresseliste!


avatar
Abonner
Varsle om